Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el proceso de registro y cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta en nuestra tienda online, sigue estos pasos:
- Accede a la página de registro: En la esquina superior derecha de nuestra página principal, haz clic en «Mi cuenta» o «Registrarse».
- Completa el formulario de registro: Introduce tu dirección de correo electrónico y elige una contraseña segura.
- Confirma tu correo electrónico: Recibirás un correo de confirmación. Haz clic en el enlace proporcionado para activar tu cuenta.
- Inicia sesión: Una vez confirmada tu cuenta, vuelve a la página de «Mi cuenta» e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Completa tu perfil: Una vez dentro de tu cuenta, puedes completar tu perfil con información adicional como tu dirección de envío y datos de contacto para facilitar futuras compras.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito.
¿Cuánto tiempo tarda en prepararse mi pedido?
El tiempo estándar de preparación es de aproximadamente 24 horas. Durante este período, nos aseguramos de procesar y empacar tu pedido con cuidado antes de proceder al envío.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Recogida gratuita en Avilés: Puedes recoger tu pedido en Avilés sin costo adicional. Para coordinar la recogida, selecciona esta opción durante el proceso de compra y contáctanos por email o WhatsApp para acordar los detalles.
Envío 24h: Si optas por esta opción, recibirás tu pedido en un plazo de 24 horas desde la fecha de envío.
Envío 24-72 horas: Esta opción garantiza la entrega en un plazo de entre 24 a 72 horas desde la fecha de envío.
El tiempo exacto puede variar según tu ubicación y la carga de trabajo de las empresas de transporte.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En tu cuenta o email puedes encontrar el número de seguimiento.
¿Ofrecen envío internacional?
En la actualidad, no hacemos envíos internacionales, pero si estás interesado, puedes enviar un email a info.elanillodepicos@gmail.com y estudiaríamos el caso.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Puedes cambiar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya pasado a preparación. Para hacerlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info.elanillodepicos@gmail.com
¿Es posible cancelar un pedido una vez realizado?
Tienes la posibilidad de anular tu pedido de manera gratuita antes de que el estado del pedido esté en preparación y se haya generado la etiqueta de envío. En caso contrario, deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución y asumir los gastos correspondientes.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega ?
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, ponte en contacto con nosotros a través de info.elanillodepicos@gmail.com para que podamos ayudarte a localizar tu pedido.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Como se especifica en nuestra política de reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info.elanillodepicos@gmail.com
¿Ofrecen envoltura para regalo?
Sí, ofrecemos un servicio de envoltura para regalo. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
¿Puedo realizar un seguimiento de mis compras anteriores?
En el apartado «Mi cuenta» puedes ver todos los pedidos realizados en nuestra web.
¿Tienen una tienda física a la que pueda acudir?
Por el momento solo tenemos tienda online, aunque puedes encontrar los productos de nuestra marca en diferentes tiendas. Aquí, puedes encontrar un mapa con alguna de las tiendas que venden nuestros productos.
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
Aquí puedes ver nuestra política de devoluciones y el resto de políticas de nuestra web.
¿Cómo puedo suscribirme a su boletín de noticias o recibir actualizaciones sobre nuevas ofertas y productos?
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¿Cómo funcionan las promociones y cupones de descuento?
Los descuentos se aplican en la página de finalizar compra, donde aparece la opción de añadir el código de descuento. Para enterarte de los descuentos, puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales.
¿Tienen servicio de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactarlos?
Sí, tenemos varios medios de comunicación. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info.elanillodepicos@gmail.com, mediante WhatsApp o por nuestras redes sociales.
